Política de reembolso
Devoluciones
En SIVORA queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original y etiquetas.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, SIVORA se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados después de la entrega.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fabricación.
- Artículos personalizados o modificados bajo solicitud del cliente.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de daño o defecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles.
Costos de devolución
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos donde:
- El producto haya llegado defectuoso.
- El artículo recibido sea incorrecto.
- El pedido presente daños ocasionados durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
- El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a SIVORA.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder ofrecer una solución adecuada.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de: