Política de envío
1. Información General
En SIVORA trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para todos nuestros clientes.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días laborales después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo Estimado de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
- 3 a 8 días laborales
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- La ubicación del cliente.
- La empresa de transporte.
- Temporadas de alta demanda.
- Circunstancias externas o imprevistas logísticos.
SIVORA no garantiza fechas exactas de entrega, aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados.
4. Costos de Envío
Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra, salvo promociones especiales donde el envío gratuito sea aplicable.
5. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.
Cuando el pedido sea enviado, se podrá proporcionar información de seguimiento si está disponible por parte de la empresa transportadora.
6. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
SIVORA no se hace responsable por:
- Retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.
- Pedidos entregados en direcciones proporcionadas erróneamente por el cliente.
En caso de devolución del paquete debido a información incorrecta, el cliente podrá asumir los costos de reenvío.
7. Retrasos o Incidencias
Aunque trabajamos para garantizar entregas oportunas, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a SIVORA, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Retenciones aduaneras o incidencias del transportista.
En estos casos, agradecemos la comprensión del cliente y brindaremos asistencia para el seguimiento del pedido.
8. Productos Dañados o Perdidos
Si el pedido llega dañado o presenta problemas durante el transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
Para reportar una incidencia, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Descripción del problema.
9. Envíos Internacionales
En caso de realizar envíos internacionales, el cliente será responsable de posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en el país de destino.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de: